АНАЛИЗ ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СЕРБИИ

Новый Закон о защите прав потребителей Республики Сербия, принятый 9 сентября 2021 года, представляет собой важный шаг в направлении гармонизации сербского законодательства с правом Европейского Союза и усиления правовой защиты потребителей.

Основная цель нового закона заключается в повышении уровня защиты потребителей, улучшении механизмов рассмотрения жалоб, развитии внесудебного разрешения споров и усилении ответственности продавцов и поставщиков услуг.

Несмотря на то что новый закон во многом сохраняет структуру предыдущего законодательства, он вводит ряд существенных изменений, которые значительно влияют как на потребителей, так и на бизнес-сообщество в Сербии.

Наиболее важные изменения касаются:

1. обязательного участия продавца во внесудебном разрешении споров;
2. создания реестра «Не звонить»;
3. обязательной выдачи предварительного расчета для услуг стоимостью свыше 5.000 динаров;
4. новых правил рассмотрения рекламаций;
5. усиленной защиты пользователей туристических услуг.

I) ОБЯЗАТЕЛЬНОЕ УЧАСТИЕ ПРОДАВЦА ВО ВНЕСУДЕБНОМ РАЗРЕШЕНИИ СПОРОВ

Одним из наиболее значимых нововведений является обязанность продавцов участвовать во внесудебном разрешении потребительских споров.

Согласно закону:

• процедура может длиться не более 90 дней;
• в исключительных случаях срок может быть продлен еще на 90 дней;
• потребитель вправе отказаться от участия в процедуре до ее завершения.

Потребитель может инициировать процедуру только после предварительной подачи рекламации продавцу.

Особое значение имеет обязанность продавца:

• разместить уведомление о возможности внесудебного разрешения споров;
• участвовать в процедуре медиации;
• информировать потребителя о его правах.

За нарушение указанных обязанностей предусмотрены штрафы.

II) ЧТО ТАКОЕ РЕЕСТР «НЕ ЗВОНИТЬ»?

Новым законом вводится специальный реестр потребителей, которые не желают получать рекламные звонки и сообщения.

Это означает:

• запрет прямого маркетинга без согласия потребителя;
• запрет рекламных звонков и сообщений лицам, внесенным в реестр;
• дополнительную защиту персональных данных и частной жизни потребителей.

Реестр ведется регуляторным органом RATEL и позволяет потребителям ограничить нежелательные маркетинговые коммуникации.

Для компаний нарушение данных правил может повлечь значительные штрафы и ответственность.

III) ОБЯЗАТЕЛЬНЫЙ ПРЕДВАРИТЕЛЬНЫЙ РАСЧЕТ ДЛЯ УСЛУГ СТОИМОСТЬЮ СВЫШЕ 5.000 ДИНАРОВ

Закон предусматривает обязанность продавца составлять предварительный расчет стоимости услуг, если цена превышает 5.000 динаров.

Продавец обязан:

• предоставить письменный расчет;
• получить согласие потребителя;
• четко указать спецификацию услуги;
• соблюдать согласованную цену.

Если продавец гарантировал точность расчета, он не имеет права увеличивать цену услуги.

В случае отсутствия такой гарантии увеличение стоимости возможно только в ограниченном объеме.

IV) НОВЫЕ ПРАВИЛА РАССМОТРЕНИЯ РЕКЛАМАЦИЙ

Закон сохраняет основные обязанности продавца:

• принимать рекламации;
• вести учет рекламаций;
• предоставлять подтверждение о приеме рекламации;
• отвечать потребителю в установленные сроки.

При этом закон вводит две важные новеллы:

• приостановление срока рассмотрения рекламации до получения ответа потребителя;
• обязанность продавца информировать потребителя о возможности внесудебного разрешения спора в случае отказа в удовлетворении рекламации.

Новые правила направлены на повышение прозрачности процедуры и усиление защиты прав потребителей.

V) ЗАЩИТА ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ

Новый закон также значительно усиливает защиту туристов и пользователей туристических услуг.

Организаторы путешествий обязаны:

• предоставлять полную предварительную информацию;
• информировать о дополнительных расходах;
• нести ответственность за ошибки бронирования;
• обеспечивать возможность передачи договора другому лицу при соблюдении условий.

Эти изменения существенно повышают уровень правовой безопасности потребителей туристических услуг в Сербии.

VI) ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Новый Закон о защите прав потребителей в Сербии направлен на создание более эффективной, прозрачной и современной системы защиты прав потребителей.

Изменения законодательства:

• повышают уровень защиты потребителей;
• снижают нагрузку на суды;
• развивают внесудебное разрешение споров;
• гармонизируют сербское законодательство с европейскими стандартами;
• повышают ответственность бизнеса перед потребителями.

Юридическая фирма Jusufović & Partners предоставляет правовую помощь в области:

• защиты прав потребителей;
• торгового и коммерческого права;
• разрешения споров;
• медиации;
• корпоративного права;
• защиты бизнеса и договорных отношений.